İptal Talebim İşlemiyor Ve Haksız Ücretlendirme Yapılıyor

Şubat 2026’da Bein Connect üzerinden Yıldız Paketi için 12 aylık üyelik satın aldım. Haziran ayında üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde müşteri hizmetleriyle görüştüm. İptal etmemem için bana aynı şartlarda, daha uygun bir tutarla üyeliğimi devam ettirebileceğimi söylediler, ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak sonrasında, taahhüt edilen indirimli tutar yerine eski abonelik bedelim olan 569 TL üzerinden ücretlendirmeye devam edildiğini fark ettim.

Bunun üzerine yeniden iptal için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 9 Haziran’da iptal talebimin alındığı, işleme konulduğu söylendi. Buna rağmen bugün 5 Temmuz olmasına karşın kredi kartımdan hâlâ para çekilmeye devam ediyor ve kullanmadığım hizmet için kesilen tutarların iadesi yapılmıyor. Üstelik çağrı merkezini her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor, net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor. Ödemeler İstanbul’da, 02124737373 numaralı aboneliğim üzerinden alındı ve Haziran 2026’dan bu yana yaklaşık 2 aydır haksız yere çekim yapıldığını, üstelik işlemlerin taksitli olduğu için devam edeceğini görüyorum.

Ben, kullanılan dönem dışındaki tüm haksız tahsilatların, varsa cayma bedeli düşüldükten sonra kalan kısmının eksiksiz ve gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma söylenen indirimli teklifin neden uygulanmadığı konusunda da açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.