Ek Ücret Ödeyip Maçı İzleyemediğim İçin İade Talebi

Digiturk uydu yayını üzerinden taraftar paketi kullanıyorum. 2000’de oynanan Fenerbahçe maçını izlemek için dün müşteri hizmetlerini aradım ve maçın açık olması için ek paket satın aldım. Normalde 790 TL olan paket ücretim bu işlemden sonra yaklaşık 1.010 TL’ye yükseldi.

Ancak maçı izlemek istediğimde kanal açılmadı ve ekranda paketime dahil olmadığı, çözüm için SMS atmam gerektiği şeklinde bir uyarı yazısı çıktı. Yani hem ek ücret ödemiş oldum hem de izlemek istediğim Fenerbahçe maçını izleyemedim.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, gün içinde tarafıma ek olarak ücret yansıyacağını söylediler. Ben de bir gün önce aradığımı ve durumu belirttiğimi ilettim, bunun üzerine şikayet kaydı oluşturulduğu, görüşme ses kayıtlarının dinleneceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

552 *******51 numaralı üyeliğim üzerinden yapılan bu işlemin incelenmesini, alınan ek ücretin iadesini ve taraftar paketimin net ve doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyet yaşamamak için konu hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme de rica ediyorum.