Ek Spor Paketi Sonrası 3.560 TL Aşırı Fatura Ve Bildirim Eksikliği

Digiturk’te aylık 850 TL olarak devam eden üyeliğime ek bir spor paketi tanımlattıktan sonra, mevcut tarifemin bozulduğu gerekçesiyle tarafıma 3.560 TL civarında çok yüksek bir fatura çıkarıldı. Ağustos ayına ait bu yüksek faturayı görünce ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paket nedeniyle tüm ücretlerin yansıtıldığını, ilk 24 saat içinde aramam durumunda düzeltme yapılabileceğini, ancak bu süre geçtiği için hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Ben ise bu konuda bana hiçbir bilgilendirme SMS’i veya açık bir uyarı yapılmadığını, böyle bir değişiklikten haberim olmadığı için 24 saat içinde arama yapmamın da mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen yardımcı olunmadı. Sonrasında, ileride üyeliğimi sonlandırmak istediğimi belirterek tarifemin eski haline dönmesini sağladım.

Şu an asıl talebim, 1027165125 müşteri numarası ile kayıtlı hesabıma yansıtılan bu çok yüksek tutarlı faturanın, bilgilendirme yapılmadan tarifem bozulduğu için düzeltilmesi, yani önceki paket ücretim olan 850 TL seviyesine çekilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, faturayı ödedikten sonra fazladan alınacak tutarın ilerleyen aylardaki faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum.