Doğru Numara Kullanılamadığı İçin Kurulum İptali Ve Yanlış Paket Teklifi

07.09.2026 tarihinde Digiturk kutusuz TV ve internet paketi için müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Kayıt oluşturulurken kendi numaram olan ve sonu 52 ile biten hattıma, aynı numara başka bir başvuruda askıda göründüğü için onay SMS’i gönderilemedi. Bunun üzerine yakınım olan ablamın numarasını verdim, SMS ablamın hattına geldi ve ben de bu SMS üzerinden belgeleri onayladım. Bu sırada teknik servisin kurulum için mutlaka kendi numaram olan 52 ile biten hat üzerinden benimle irtibata geçmesini defalarca belirttim, müşteri temsilcisi de bunu onaylayarak iletişim numarası olarak bu hattı kayda aldığını söyledi.

09.09.2026 tarihinde teknik servis, kurulum için buna rağmen ablamın numarası üzerinden arama yapmış ve ablam da kendilerine benim numaramı, yani 52 ile biten hattı aramaları gerektiğini söylemiştir. Buna rağmen teknik servis, kimlik bilgilerim ile aranan numaranın uyuşmadığını gerekçe göstererek kurulum işlemini gerçekleştirmeyeceklerini belirtip kaydı iptal etmiştir. Konu üzerine firmaya tekrar ulaştığımda bana yalnızca olup biten tekrar anlatılmış, herhangi bir sorumluluk alınmamış ve çözüm üretilmemiştir.

Sonrasında yeniden kayıt oluşturuldu ancak tarafıma gönderilen SMS’teki linke tıkladığımda “Seçtiğiniz işlem veya kampanya üyeliğinizle uyumlu değildir. Farklı işlemler için ana sayfaya dönebilirsiniz.” uyarısı aldım. Ayrıca bu yeni kayıt sırasında bana 729 TL + 90 TL modem ücretiyle 35 Mbps’e kadar hız sunan bir paket teklif edildi. Oysa 07.09.2026 tarihinde başvurduğum paket, 50 Mbps’e kadar hız içeren internet paketiydi. Bunu özellikle belirtmeme rağmen, bu paketi aynı şartlarla yapamayacaklarını, 50 Mbps hız için 819 TL + 90 TL modem ücreti ödemem gerektiğini söylediler.

TurkNet internet aboneliğimin sözleşmesinin 11.09.2026 tarihinde sona ereceğini Digiturk’e açıkça bildirmeme rağmen, bu süreçte oyalandım ve mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı ve tutarsız bilgilerle karşılaştım, bugün sadece telefon görüşmelerinde yaklaşık 2 saatimi bu konuya harcadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilk başvuruda bana sunulan 50 Mbps’e kadar hız içeren paketten, o gün belirtilen fiyat ve şartlarla yararlandırılmayı ve en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.