to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Kurulum Tarihinde Haksız İptal Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Digiturk’ün fiber internet ve Süper Lig kampanyasına 24.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak abonelik başvurusu yaptım. Ardından adresime gelinerek formlar imzalatıldı, kimlik bilgilerim alındı ve bu süreçte defalarca, en az 20 kez arandım. 15.08.2026 tarihi için kurulum randevusu verildi.
14.08.2026 tarihinde arandım ve yapılan ses kaydı ile başvurumun tek taraflı olarak iptal edildiği bildirildi. Bunun üzerine aynı saatlerde müşteri hizmetlerini aradığımda son derece lakayıt, alaycı, yalan konuşan ve çözüm sunmayan bir tavırla karşılaştım. Başvurumun neden iptal edildiğini sorduğumda “zaman aşımı” gerekçesi söylendi. Ancak 22 gün boyunca bekletildikten sonra, kurulum için 15.08.2026 tarihi verilmişken, 14.08.2026 tarihinde zaman aşımı bahanesiyle başvurunun iptal edilmesini kabul edilemez buluyorum. Bana sunulan tek “çözüm” yeniden başvuru yapmam oldu.
Trabzon Ortahisar’daki adresim için, 589 TL bedelli bu kampanya kapsamında başlatılan üyelik başvurumun haksız yere iptal edildiğini düşünüyorum. 32545774 numaralı üyeliğimin, tarafıma verilen randevu tarihi olan 15.08.2026 tarihinde kurulum yapılarak aktif edilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 16.08.2026 tarihi itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne online başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.
Trabzon il Tüketici Hakem Heyeti başkanlığına 16.08.2026 tarihinde 2026/0105.1269 başvuru numarası ile firma şikayet edilmiştir.
Digiturk müşteri hizmetleri tarafından 19.08.2026 tarihinde saat 19:00 da yeniden kurulum randevusu verileceği bildirilerek arandım.
Başvurum 24.07.2026’da telefonla yapıldı, 15.08.2026 tarihine kurulum randevusu verildi ancak 14.08.2026’da zaman aşımı gerekçesiyle tek taraflı iptal edildi. 29 gün geçti ve hâlâ randevu bekliyorum, Süper Lig kampanyasından yararlanmak istiyorum. Bu gecikme ve iptal beni mağdur etti.
24.08.2026 tarihinde saat 11:45 de arandım. 499 TL ile başvuru yaptığım hizmeti 629 TL olarak kabul edersem gelip kurulum yapacaklarını belirttiler. Modem ücreti hariç. Kabul etmedim tabii ki. Başvurumun sebepsiz yere iptal edilmesinin sebebi ortada.
Digiturk tarafından şikayetimle ilgili verilen BTK ya verilen cevap. Şaka gibi. Yalana artık alenen yazıya dökmüşler. 15.08.2026 da kurulum için randevu veriyorlar. 14.08.2026 da başvuru mu iptal ediyorlar. Şikayet edince 499 TL lik fiyatı 629 TL'ye çıkartıp kurulum yapmak için beni arıyorlar.
Digiturk'ün BTK ya çözüm diye sunduğu açıklamaya itiraz edilmiştir.
