Planlanan Kurulum Tarihinde Haksız İptal Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Digiturk’ün fiber internet ve Süper Lig kampanyasına 24.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak abonelik başvurusu yaptım. Ardından adresime gelinerek formlar imzalatıldı, kimlik bilgilerim alındı ve bu süreçte defalarca, en az 20 kez arandım. 15.08.2026 tarihi için kurulum randevusu verildi.

14.08.2026 tarihinde arandım ve yapılan ses kaydı ile başvurumun tek taraflı olarak iptal edildiği bildirildi. Bunun üzerine aynı saatlerde müşteri hizmetlerini aradığımda son derece lakayıt, alaycı, yalan konuşan ve çözüm sunmayan bir tavırla karşılaştım. Başvurumun neden iptal edildiğini sorduğumda “zaman aşımı” gerekçesi söylendi. Ancak 22 gün boyunca bekletildikten sonra, kurulum için 15.08.2026 tarihi verilmişken, 14.08.2026 tarihinde zaman aşımı bahanesiyle başvurunun iptal edilmesini kabul edilemez buluyorum. Bana sunulan tek “çözüm” yeniden başvuru yapmam oldu.

Trabzon Ortahisar’daki adresim için, 589 TL bedelli bu kampanya kapsamında başlatılan üyelik başvurumun haksız yere iptal edildiğini düşünüyorum. 32545774 numaralı üyeliğimin, tarafıma verilen randevu tarihi olan 15.08.2026 tarihinde kurulum yapılarak aktif edilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 16.08.2026 tarihi itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne online başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.