Digiturk’ün Taahhüt Ettiği Cayma Bedeli Mahsup Edilmedi

Digiturk’ün maç ve internet paketine geçiş yaparken, önceki internet servis sağlayıcımın çıkaracağı cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağı bilgisi verilmesi üzerine aboneliği başlattım. Eski sağlayıcım Türk Telekom’dan tarafıma 1.444,63 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutarı 17.12.2025 son ödeme tarihli faturayla birlikte bankadan ödedim.

Digiturk tarafı, bu cayma bedelini faturalarımdan düşeceklerini söyleyerek faturayı ve ödeme dekontunu e‑posta ile iletmemi istedi. Ben de 3–4 kez faturayı ve dekontu mail olarak gönderdim, hatta özellikle PDF formatında istedikleri için bankaya gidip dekontun PDF halini alarak tekrar yolladım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mail’lerime cevap verilmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda talebimin sisteme iletildiği, geri dönüş yapılacağı söyleniyor ancak yaklaşık bir yıldır hiçbir somut adım atılmadı ve cayma bedelim faturalarımdan düşülmedi. Verilen sözlerin tutulmaması ve süreçle ilgili bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Digiturk’ün, geçiş aşamasında taahhüt ettiği şekilde önceki internet sağlayıcım için ödediğim 1.444,63 TL tutarındaki cayma bedelini faturalarımdan mahsup ederek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.