Digiturk'ün Taahhüdünü Yerine Getirmemesi Ve Cayma Bedelinin Mahsup Edilmemesi

Digiturk Bein Connect üzerinden 1020934536 numaralı aboneliğimle, Türk Telekom’daki sabit internet hattımı taşıyarak Eylül 2025 tarihinde kampanyalı Digiturk internet paketi aboneliği başlattım. Bu kampanya kapsamında, Digiturk’ün diğer operatörden çıkacak cayma bedelini 2.500 TL’ye kadar faturalarımdan mahsuplaşmak suretiyle karşılayacağı sözleşme ile açıkça taahhüt edildi.

Türk Telekom tarafından tarafıma çıkarılan cayma bedeline ilişkin faturayı ve bu faturayı ödediğime dair banka dekontunu, Digiturk’ün ilgili birimlerine kendi verdikleri e‑posta adresine ve istedikleri formatta hem bizzat hem de Digiturk bayisi aracılığıyla defalarca ilettim. Buna rağmen sözleşme gereği yapılması gereken mahsuplaşma bugüne kadar gerçekleşmedi. Bu süreçte konuyla ilgili 20’den fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, 10’dan fazla kayıt oluşturdum ancak hiçbir somut sonuç alamadım.

Tüm bu girişimlerime rağmen cayma bedelim hâlâ karşılanmadığı gibi tarafıma düzenli olarak fatura tahakkuk ettirilmeye devam edilmektedir. Ekim 2025 tarihinden bu yana sorun çözülemediği için üyeliğimi dondurmak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Digiturk’ün imzaladığımız sözleşme kapsamındaki taahhüdünü yerine getirerek, Türk Telekom’dan kaynaklanan cayma bedelimin söz verdikleri şekilde derhal faturalarımdan mahsup edilmesini, bu süreçte haksız yere tahakkuk eden bedeller için gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.