Digiturk'ün Sözünü Tutmayan İnternet Ve Karşılanmayan Cezai Bedel

Ocak ayında Digiturk’ün 35 Mbps internet paketine geçtim ve o günden beri pişmanım. Eski internet sağlayıcımın fesih işleminden doğan cezai bedeli Digiturk’ün karşılayacağı, ayrıca mevcut internetime göre daha hızlı ve daha yüksek kullanım sunacakları vaat edildi. Ancak hem bu sözler tutulmadı hem de internet hizmetinden hiçbir şekilde memnun değilim.

Eski internetim için yaklaşık 3.000 TL civarında cezai bedel ödedim. Digiturk benden bu ödemenin belgesini mail yoluyla iletmemi istedi. İstedikleri gibi belgeyi göndermeme rağmen “hatalı gönderiyorsunuz” denilerek kabul edilmedi. Sonrasında bu kez ödediğim faturanın dekontunu maille iletmem istendi, onu da internet bankacılığı üzerinden alıp gönderdim, fakat onu da kabul etmediler. Bu süreçte cezai bedeli bana ödettiler ve verdikleri sözü yerine getirmediler.

Diğer yandan hem faturalar geliyor hem de internet hizmeti son derece sorunlu. Gün içinde internetim sık sık yavaşlıyor, donuyor ve modemi en az günde 2 kere resetlemek zorunda kalıyorum. Daha hızlı ve daha verimli bir internet kullanacağım söylenmişti, fakat şu an aldığım hizmet bunun tam tersi durumda.

Tüm bu yaşadıklarım sonucunda hem maddi olarak mağdur edildim hem de verilen sözler tutulmadığı için kendimi kandırılmış hissediyorum. Eski internet sağlayıcıma ödediğim cezai bedelin Digiturk tarafından karşılanmasını ve internet bağlantımın taahhüt edilen hız ve kaliteye getirilmesini, aksi halde taahhütsüz ve cezasız iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.