Arızalı İnternet Ve Hediye Digiturk TV Üyeliği İçin Cayma Bedeli İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Digiturk üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk olarak 35 Mbps internet paketi aldım ve buna ek olarak Digiturk TV üyeliği hediye ettiler. Taahhüdüm bitmeye yakın beni arayıp süre uzatmak istediler, ben de internet hızını yükseltmek istediğimi söyledim. 75 Mbps pakete geçiş yapıldı ve yine Digiturk TV üyeliği hediye edildi. 3 Ocak tarihinde paketim güncellendi.

Ancak 75 Mbps hızı hiç alamadım, firma kaynaklı bir arıza olduğu söylendi ve bu arıza yaklaşık bir ay boyunca giderilemedi. Defalarca görüşmemize rağmen sorunu çözemeyince bana hızı tekrar düşürüp aynı fiyattan kullanmaya devam edebileceğimi ilettiler. Uzun süre çözemedikleri bir arızadan sonra bu teklifi kabul etmedim ve cayma bedeli olmadan iptal etmek istediğimi belirttim.

İnternetim kesilmesin diye başka bir firmayla anlaştım ve yeni firma interneti iptal ettirdi. Teknik servis, hatanın firmadan kaynaklandığını yazılı olarak belirttiği için internet iptalini kabul ettiler ve bugün itibarıyla internet hizmetim sonlandırıldı. Ancak ben Digiturk TV için özellikle ayrıca bir üyelik yapmadığım, sadece hediye olarak verildiği halde, şimdi Digiturk TV’yi iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 600 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor.

Hem hediye olarak verilen bir TV hizmeti için cayma bedeli istenmesi hem de yaklaşık bir ay düzgün kullanamadığım internetin faturasını peşin ödemiş olmama rağmen bu mağduriyetimin dikkate alınmaması beni çok rahatsız etti. Sözleşmem Y**** Y**** adına, Diyarbakır ili Sur ilçesi Yiğitçavuş Mahallesi Silvan Bulvarı adresine kayıtlı ve müşteri numaram 1027963271’dir.

Firmadan talebim, hediye olarak verilen Digiturk TV üyeliği için istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve arıza nedeniyle kullanamadığım döneme ait, peşin ödediğim internet faturalarının iade edilmesidir. Sorun firmadan kaynaklandığı halde tarafıma herhangi bir kolaylık sağlanmaması ve tam tersi cayma bedeli istenmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.