Digiturk'ün Söz Verdiği Cayma Bedelini Tam Karşılamaması

Digiturk 1032947327 abone numaralı internet aboneliğim için yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Digiturk’e geçmeden önce başka bir internet sağlayıcısıyla 1 yıllık sözleşmem bulunuyordu. Digiturk’ün kampanyasını gördükten sonra firmayı aradım ve özellikle cayma bedeli desteğini sordum. Bana, eski internet sağlayıcımdan geçiş yapmam halinde ödeyeceğim cayma bedelinin 2.500 TL’ye kadar olan kısmını karşılayacaklarını ve bu tutarı 4 eşit taksitte faturalarıma yansıtacaklarını açıkça söylediler. Bu taahhüt üzerine geçişi kabul ettim.

Eski sağlayıcımdan gelen ve ödediğim 1.732,42 TL tutarındaki cayma bedeli faturasını Digiturk’e iletmeme rağmen, bu tutarın sadece 450 TL’lik kısmını karşılayacaklarını, onu da 9 eşit parçaya bölerek her ay 50 TL indirim şeklinde yansıtacaklarını söylediler. Telefonda bana anlatılan kampanya şartlarıyla uygulama arasında ciddi bir fark var. Defalarca mail atmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde söylediklerimi dikkate almadılar ve kayıtlarda net olarak belirtilen taahhüdü yerine getirmediler.

Ben, Digiturk’ün başta anlattığı gibi ödediğim 1.732,42 TL cayma bedelini doğru şekilde hesaplayıp 4 eşit taksitte faturalarıma yansıtmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde 1 yılın sonunda aboneliğimi kesinlikle yenilemeyeceğim ve çevremdeki herkese yaşadığım bu süreci anlatarak ona göre karar vermelerini söyleyeceğim. Ayrıca en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı ve süreci buradan da güncelleyerek paylaşacağımı belirtmek istiyorum.