to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk’ten Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cayma Bedeli Karşılanması Talebi
Digiturk ile 25 Mart civarında internet ve takımımın maç paketi hediyesi içeren bir sözleşme yaptım. Görüşme sırasında bana, eski internet operatörümden çıkarken doğacak cayma bedelinin 2.500 TL’ye kadar olan kısmını Digiturk’ün karşılayacağı söylendi. Ancak bunun faturadan indirim/eksiltme şeklinde yapılacağı, ayrıca bunun için ayrıca fatura ile başvuru yapmam gerektiği görüşme esnasında açık ve net bir şekilde belirtilmedi.
Müşteri temsilcisi, taahhüdümün Nisan ayında biteceğini söyleyerek iptal sürecine yönlendirdi ancak bunun 2027 Nisan olduğunu özellikle söylemedi. Eğer taahhüdümün 2027’ye kadar devam ettiğini ve bu kadar yüksek cayma bedeli çıkacağını bilseydim, mevcut internetimi asla iptal etmezdim ve Digiturk ile yeni sözleşme yapmazdım.
Eski internet sağlayıcıma, vergi ücreti ile birlikte toplam 3.693 TL cayma bedeli ödemek zorunda kaldım. Digiturk ile bu konuda şikayet dilekçesi oluşturmama rağmen “Sizi arayacağız” denilmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca “siz sözleşmeyi onayladınız” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakılıyor; oysa telefon görüşmesinde temsilci hızlı hızlı onaylatma yaparken, bu kritik detayları açıkça ifade etmedi.
Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eski operatörüme ödediğim 3.693 TL cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri temsilcisi bana geri dönüş yapmadı, hiçbir mail veya arama almadım. Bu durum beni kesinlikle büyük bir öfke içinde bıraktı ve hayatımda böyle bir olumsuzluğu ilk kez yaşadım. Daha önce farklı operatörlerden hizmet almıştım ama bu tür bir sorunla ilk kez karşılaştım.
