Digiturk’ten Cayma Bedelinin Faturalardan Düşülmemesi Ve İade Talebi

Digiturk ile yaşadığım cayma bedeli iadesi sorunumun artık çözülmesini istiyorum. Farklı bir operatörden Digiturk’e geçerken, Digiturk’ün internet sitesinde “2500 TL’ye kadar olan cayma bedelini biz karşılıyoruz” ifadesine güvenerek önceki operatörüme 1.943,76 TL cayma bedeli ödedim. Bu tutarın Digiturk faturalarımda düşüleceği söylenmesine rağmen, aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde faturalarıma yansıtılmadı ve her ay normal faturamı ödemeye devam ediyorum.

Yaklaşık 2 aydır da bu durumla ilgili düzenli olarak iletişime geçmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma kayıt açıldığını ve dönüş yapılacağını söylediler; fakat ne bir geri arama ne de yazılı bir bilgilendirme oldu. Buna rağmen yeni faturalarım çıkmaya devam ediyor ve ödemelerimi yapıyorum, ama ödediğim cayma bedeli tutarı hâlâ tarafıma iade edilmiyor ya da faturalarımdan düşülmüyor.

Ödediğim 1.943,76 TL cayma bedelinin derhal mevcut veya sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini ya da tarafıma toplu olarak iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Digiturk üyelik numaram: 1032224483
Digiturk hizmet numaram: 8866137995