Cayma Bedelinin Faturadan Düşürülmemesi Ve Sürekli Oyalama

Türk Telekom internet aboneliğimden Digiturk internet hizmetine geçen ay geçiş yaptım. Geçiş sürecinde cayma bedelimin 5.000 TL’ye kadar Digiturk tarafından karşılanacağı ve ilk faturamdan düşüleceği özellikle belirtildi. Türk Telekom’dan çıkış yaptıktan sonra tarafıma 635,81 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutarı ödedim.

Ancak Digiturk, verilen sözün aksine bu cayma bedelini faturamdan düşmedi. Bunun üzerine yaklaşık iki hafta boyunca her gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve her seferinde “işleminiz yapılıyor, 5 faturaya kadar düşülebilir” denilerek oyalanmaya devam edildim. E-posta yoluyla da defalarca kez durumu ilettim, üye numaram 1032403818 bilgisini de paylaştım, fakat somut bir işlem yapılmadı.

Hem ilk faturadan düşüleceği söylenip hem de haftalarca oyalanmış olmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Digiturk’ten, geçiş esnasında verilen taahhüde uygun şekilde ödediğim 635,81 TL cayma bedelinin faturama yansıtılmasını veya tarafıma iade edilmesini ve sürecin gecikmeden net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.