Digiturk'ten Alınmayan İnternet İçin Haksız Cayma Bedeli Ve İcra Takibi Şikayeti

Krea İçerik Hizmetleri ve Prodüksiyon Anonim Şirketi’nin Digiturk abonelik hizmeti kapsamında yaşadığım hukuka aykırı cayma bedeli ve haksız icra takibi hakkında şikayetçiyim.

28.02.2026 tarihinde annem, internet taşıma kampanyası kapsamında Digiturk tarafından telefonla aranmış, görüşmede mevcut ev internetimizin Digiturk/Türk Telekom altyapısına taşınacağı ve Digiturk hizmetinin bu kampanya kapsamında sunulacağı bilgisi verilmiştir. Bu beyana güvenerek başvuru yapılmış ve üyelik işlemleri benim adıma, benim bilgilerim üzerinden oluşturulmuştur.

Buna rağmen tarafımıza herhangi bir internet kurulumu yapılmamış, yaklaşık 13 gün sonra Türk Telekom tarafından aranarak sistemlerinde böyle bir taşıma işlemi görünmediği ve aktif internet hizmetimizin olmadığı tarafımıza bildirilmiştir. Bunun üzerine aynı gün Digiturk müşteri hizmetleri aranmış, telefonla kurulan mesafeli sözleşmelerdeki yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında iptal talebinde bulunulmuştur. Ancak buna rağmen cayma süresinin 7 gün olduğu söylenmiş ve benden haksız şekilde cayma bedeli talep edilmiştir.

Yasal olarak telefonla kurulan mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı 14 gün olmasına rağmen, iptal talebime rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam edilmiş ve 16.03.2026 tarihinden bu yana toplam 1.720,31 TL tutarında borç yansıtılmıştır. Sonrasında ise 2026/498844 numaralı icra takibi başlatıldığını öğrendim. Hukuk bürosu ile yaptığım görüşmede bu konuda yardımcı olamayacaklarını, konuyu çözemeyeceklerini belirttiler. Digiturk müşteri hizmetleri ise bu süreçte beni hiç aramadı ve ben de müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum.

Ortada ne taahhüt edilen internet hizmeti kurulmuş ne de taahhüt gerçek anlamda başlamışken, hem hukuka aykırı cayma bedeli talep edilmesi hem de bunun icra takibine dönüştürülmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, haksız şekilde çıkarılan borcun derhal iptal edilmesini, 2026/498844 numaralı icra/ödeme takibinin geri çekilmesini, tarafıma yansıtılan 1.720,31 TL dahil tüm bedellerin silinmesini ve görüşme kayıtlarının incelenerek süreç hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı beyan ederim.