Digiturk’te Yüksek Ping Sorunu Ve Sözleşme Feshi Talebi

Digiturk 100 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay 3 hafta önce Digiturk’e geçiş yaptım. Geçiş yapmadan önce TurkNet kullanırken çevrim içi oyunlarda 5–10 ms arasında ping değerleri alıyordum, Digiturk’e geçtikten sonra ise pingim 40 ms’nin altına inmiyor ve bu durum benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Yaklaşık 3 haftadır internet hızım normal görünmesine rağmen ping değerleri çok yüksek seyrettiği için oyunlarda, yayın izlerken ve genel internet kullanımında ciddi gecikmeler, takılmalar ve kopmalar yaşıyorum. Aldığım hizmet, beklentimin tam tersine, günlük kullanımımı zorlaştırıyor ve psikolojik olarak da yıpratıcı hâle geliyor.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekipler modemi ve bağlantıyı kontrol edip “sorun yok” diyerek geri gidiyorlar; ancak ping sorunumda hiçbir düzelme olmuyor, kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Eklediğim hız testi görselinde de hız değerleri normal görünürken ping tarafındaki sorun açıkça görülmektedir.

Digiturk’ten, yaşadığım ping probleminin acilen ve kalıcı biçimde çözülmesini, gerekliyse altyapı ve port kontrollerinin detaylıca yapılarak bağlantımın TurkNet’te aldığım düşük ping değerlerine yakın ve stabil hâle getirilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülemezse, aldığım hizmetin kullanım amacımı karşılamaması ve mağduriyet yaratması nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesi hakkının tarafıma sağlanmasını istiyorum.