Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Digiturk üzerinden aldığım 100 Mbps internet hizmetini kullanmaya başladığımdan beri, hiçbir zaman taahhüt edilen hıza yakın bir hız alamıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 13,8 Mbps civarında çıkıyor; buna rağmen sistem hızlı gibi gösterse de hem hız hem de gecikme değerleri normal bir kullanım için yeterli değil.

Bu düşük hız ve yüksek gecikme nedeniyle yayınlarda sürekli donmalar, çevrim içi oyunlarda ciddi kasmalar, sayfaların çok geç açılması gibi sorunlar yaşıyorum. İnterneti verimli şekilde kullanamıyor olmam günlük hayatımı ve eğlence amaçlı kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyorum; telefonlar ya açılmıyor ya da hatta kimseye bağlanamıyorum. Bu yüzden ne doğru düzgün arıza kaydı açılabiliyor ne de teknik ekip yönlendiriliyor. Hizmeti aldığım günden beri bu sorun devam ettiği için Digiturk internet hizmetini tercih ettiğime gerçekten pişman olmuş durumdayım.

Digiturk’ün, sözleşmede belirtilen 100 Mbps hızı gerçekçi ve kullanılabilir şekilde sağlamasını, bunun mümkün olmayacaksa da yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları atmasını ve gerektiği takdirde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılması konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.