Söz Verilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı, Hizmet Ay Boyunca Kesintili Ve Cayma Bedeli Haksız

Digiturk’ün Türk Telekom altyapısı üzerinden sunduğu “100 Mbps’e kadar hız” internet paketine geçişim 28 Nisan tarihinde tamamlandı. Telefonda satış yapılırken 100 Mbps’e kadar hız verileceği söylenmesine rağmen bağlanan internet hızı en fazla 16 Mbps olarak görünüyor. Bununla birlikte aktivasyon işlemi de tam olarak gerçekleşmedi ve kısa süre sonra genel arıza durumu oluştu. Yaklaşık 1 aydır internetim aktif değil, bu süre içinde 1 MB dahi internet kullanamadım.

Aynı bölgede Türk Telekom altyapısı kullanan diğer kullanıcıların interneti sorunsuz çalışırken, benim hizmetim “genel arıza” gerekçesiyle hâlâ kullanılamaz durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece genel arıza olduğu ve ekiplerin ilgilendiği söyleniyor ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor, bağlantı aktif hale getirilmiyor.

Abonelik numaram 416297’dir. Hiçbir şekilde hizmet alamadığım, vaat edilen hızın da sağlanmadığı bu süreçte, iptal talebime rağmen 4.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılmaktadır. Kullanılmayan, doğru düzgün aktif bile edilmeyen bir internet hizmeti için cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Digiturk’ten, internet hizmetimin cezasız olarak derhal iptal edilmesini ve bu süre içinde tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.