Digiturk’te Yanıltıcı Teklif Sonrası 2.664 TL Faturanın 819 TL'ye Düşürülmesi Talebi

Digiturk abonesiyim. 03.11.2026 tarihinde taahhüdüm biteceği için daha öncesinde iptal talebinde bulunup ayrılmak istediğimi bildirdim. 30.10.2026 tarihinde Digiturk tarafından aranarak internet + TV iptal talebimin geri çekilmesi halinde bana özel yeni taahhüt yapılabileceği söylendi. Görüşmede internet hızımın 100 Mbps’e yükseltileceği, Sporun Yıldızı paketi ve Süper Lig maçlarının hediye edileceği iletildi ve tüm bunların modem ücreti dahil aylık 819 TL olacağı bilgisi verildi. Bu teklifi sözlü olarak onayladım.

Aynı gün aradan birkaç saat geçtikten sonra Digiturk’ü tekrar arayıp hızımın artmadığını belirttiğimde, yapılan yeni paketlemenin 03.11.2026 tarihinde taahhüdüm bittiğinde devreye gireceği, sistemde yeni paketimin gözüktüğü ancak henüz başlamadığı tarafıma söylendi. Buna rağmen 04.11.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde 2.664 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım ve bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir yeni paket tanımlanmadığını ve işlem yapılmadığını öğrendim.

30.10.2026 tarihinde saat 18:00 sularında M**** isimli müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede aylık 819 TL’ye anlaştığım açıkça ifade edilmiştir ve bu konuşmalar kayıtlarında mevcuttur. Görüşme kayıtları incelendiğinde haklı olduğum net şekilde görülecektir. Buna rağmen Digiturk ile yaptığım telefon görüşmelerinden şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım, sadece oyalandığımı hissediyorum.

28733590 numaralı aboneliğime kesilen 2.664 TL’lik faturanın, üzerinde sözlü olarak anlaştığımız şekilde 819 TL’ye indirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.