Digiturk Aboneliğinde Verilen 819 TL Kampanya Uygulanmadı Ve Fiyat 1000 TL’ye Çıktı

Digiturk’te kullandığım Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketlerim için 02.11.2026 tarihinde taahhüdüm sona eriyordu. Bu tarihten önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut paketimi kutu dahil, 100 MB internet ile birlikte 1 yıl daha 819 TL’ye kullanmaya devam edebileceğim söylendi, ben de bu teklifi kabul ettim. Daha sonra tekrar arandığımda internet hızımın 35 MB olacağı, paketin aynı kalacağı bilgisi verildi ve kampanyanın yapıldığı ifade edildi, ancak herhangi bir onay mesajı tarafıma gönderilmedi.

Şu an taahhüdüm bitmek üzere olmasına rağmen bana telefonda söylenen bu kampanya sistemde tanımlanmadı. Hâlihazırda ödediğim tutar 679 TL iken, yeni çıkarılan paket ücretinin 1000 TL’nin üzerinde olduğu söyleniyor. Oysa müşteri temsilcisiyle görüşmemde her şey dahil 819 TL’ye 1 yıl daha devam edeceğim açıkça belirtilmişti.

16 Ekim’den bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Son görüşmelerimde “Talebinizi aldık, ses kaydınızı dinledik, evet size böyle bir kampanya yapılmış ancak sisteme kayıt edilmemiş” denilmesine rağmen hâlâ gerekli işlem yapılmadı ve kampanya tanımlanmadı.

Telefon görüşmelerinde verilen sözlerin yerine getirilmemesi, kampanyanın hâlâ tanımlanmamış olması ve süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimin iptali için ayrıca talepte bulundum. Aboneliğimin bir an önce tamamen sonlandırılmasını, bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmamasını ve yapılan işlemin yazılı veya SMS yoluyla net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.