Digiturk’te Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Çözüm Sürecindeki Gecikme

12.06.2026 tarihinde Digiturk üyeliğimi iptal etmek isterken tarafıma SMS yoluyla aylık 459 TL tutarında bir kampanya teklifi gönderildi. Aynı gün daha sonra sesli yanıt sistemi üzerinden farklı bir kampanya sunuldu ve burada ücretler "ilk 6 ay 1.215 TL, sonraki 6 ay 1.349 TL" şeklinde ifade edildi. Ancak bu rakamların aylık ücret olduğu açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi.

Sesli yanıt sistemini dinleyen bir tüketici olarak bu tutarların dönemsel ücretler olduğunu düşündüm ve buna göre onay verdim. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede söz konusu rakamların aylık ücretler olduğunu öğrendim. Eğer bu ücretlerin aylık olduğu net şekilde belirtilmiş olsaydı böyle bir kampanyayı kesinlikle kabul etmezdim.

Üyelik numaram 1023645598’dir. Durumu fark ettiğim anda, yani aynı gün Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve yaşanan durumun düzeltilmesini talep ettim. Ancak bugün itibarıyla 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca aramama, aciliyet bildirmeme ve geri dönüş talep etmeme rağmen sürekli bekletiliyorum.

Bir yanda SMS ile sunulan 459 TL'lik teklif, diğer yanda sesli yanıt sisteminde açık şekilde aylık olduğu belirtilmeyen çok daha yüksek ücretler bulunması tüketicinin kafasını karıştıran bir uygulamadır ve bu nedenle mağdur oldum. Daha da kötüsü, hatayı fark edip aynı gün bildirmeme rağmen 10 gündür hiçbir sonuç alamıyorum.

Digiturk'ün müşterilerini bu şekilde belirsiz ve yanıltıcı fiyatlandırmalarla karşı karşıya bırakmasını ve sonrasında çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Şikayetimin derhal sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.