Digiturk Modem İadesi İçin Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Fatura İptali Talebi

Digiturk’ün 1027130429 numaralı aboneliğim 02.10.2025 tarihinde feshedildi ve bu tarihte modemi iade etmem gerektiği söylendi. Modem, aboneliğin başında, ilk faturamın kesildiği 03.12.2024’ten itibaren bende bulunuyordu. Fesih sonrası defalarca Digiturk’ü arayarak modemi nereye, hangi kargo firmasıyla ve hangi kodla teslim etmem gerektiğini sordum. Her seferinde bana kısa süre içinde SMS veya e‑posta ile bilgilendirme yapılacağı, tüm görüşmelerin kayıt altında olduğu da ifade edildi. Buna rağmen ne SMS ne de e‑posta tarafıma asla ulaşmadı.

Zaman içinde eski ev internetimle ilgili abonelik ekranlarım da sistemde görünmemeye başladı; bu nedenle işlem yapmak istediğim kısımlara ulaşamadım, müşteri hizmetlerine ulaşmam zaten oldukça zorlaştı. Buna rağmen defalarca şikayet kaydı oluşturdum, aranma talebinde bulundum. Aynı gün içerisinde iki farklı arama aldım; birinde modemi DHL Kargo’ya teslim etmem için bir kod verildi, diğer aramada ise elden teslim etmem için bir adres paylaşıldı. Ancak verilen adrese gittiğimde orada Digiturk bayisi bile olmadığını gördüm.

Tüm bu iletişim ve yönlendirme hatalarına rağmen Digiturk, yıllardır teslim etmeye çalıştığım modem için 03.03.2026 tarihli 1.525 TL tutarında bir fatura düzenledi. Modem iadesi için defalarca müşteri hizmetlerini aramama, aranma talepleri oluşturmama, hem X - Twitter üzerinden hem buradan hem de kendi sitelerindeki şikayet alanlarından durumu iletmeme rağmen sorun çözülmedi, doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı.

Yanlış bilgilendirme ve eksik yönlendirme sonucu ortaya çıkan bu 1.525 TL’lik modem bedelini ödemek istemiyorum ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Haksız yere çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini, modem iadesi konusunda açık ve uygulanabilir bir yol gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.