Digiturk Üyeliğimin Yanlış İptali Sonrası Eski Teklif Şartlarıyla Yeniden Aktifleştirilmesi Talebi

Digiturk üyeliğim (1025906271) 08.09.2026 tarihinde sona erdi. Bu tarihte, aile içinde yaşadığımız ciddi sağlık sorunları ve yoğun hastane süreci nedeniyle, verilen yenileme süresini ve teklif edilen şartları sağlıklı şekilde değerlendiremedim ve üyeliğimin bitmesine, dolayısıyla fiilen iptal olmasına neden olan bir karar verdim. İçinde bulunduğum koşulların etkisiyle verdiğim bu kararın hatalı olduğunu çok kısa sürede fark ederek, yalnızca bir gün sonra, 09.09.2026 tarihinde Digiturk ile tekrar iletişime geçip üyeliğimi önceki şartlara benzer koşullarda devam ettirmek istediğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen yaptığım tüm telefon görüşmeleri ve gönderdiğim mesajlar neticesinde, bana eski üyeliğim üzerinden devam edilemeyeceği, mutlaka sıfırdan yeni bir üyelik açılması gerektiği ve daha önce sunulan tekliflerin artık geçerli olmadığı, yalnızca yeni ve daha yüksek fiyatlar üzerinden işlem yapabilecekleri söylendi. Oysa üyeliğim sona ermeden önce görüştüğüm personeller, benim değerli bir üye olduğumu özellikle vurgulayarak, üyeliğimi iptal etmemem için son derece nazik, ısrarcı ve ikna etmeye dönük bir tutum içindeydi. Bir gün sonra aynı kararlılıkla geri dönmeme ve “yanlış karar verdim, devam etmek istiyorum” dememe rağmen, bu kez aynı özenli yaklaşımı, esnekliği ve müşteri odaklı bakış açısını göremedim.

Burada altını çizmek istediğim nokta, bu sürecin tamamen olağan bir “vazgeçtim” durumu değil, ağır bir ailevi ve manevi yük altında, o an için sağlıklı düşünemeden verilmiş bir kararın, sadece bir gün sonra düzeltilmek istenmesidir. Hepimiz insanız ve zor dönemlerimizde hata yapabiliyoruz. Ben de tam olarak böyle bir anda, Digiturk’ten anlayış, inisiyatif ve müşteri sadakatini önceleyen bir yaklaşım bekledim. Bugüne kadar pek çok kez müşteri hizmetlerini aramama ve defalarca mesaj göndermeme rağmen, sistemlerinde tüm çağrı ve tarih kayıtları bulunmasına karşın, özellikle talep ettiğim halde yönetici pozisyonunda yetkili hiçbir kişiyle görüşmem mümkün olmadı.

Digiturk kutum ve kartım hâlâ bende ve yasal iade sürem dolmadan önce, bu konunun yalnızca hazır kalıplar üzerinden konuşan müşteri temsilcileriyle değil, gerçekten inisiyatif alabilecek ve müşteri memnuniyetini önemseyen yetkili bir yönetici tarafından ele alınmasını rica ediyorum. Talebim son derece makul ve iyi niyetlidir: Bana en son sunulan teklif çerçevesinde uzlaşarak, mevcut üyeliğimin benzer şartlarla devam ettirilmesini ve bu sürecin, zaten çok yıpratıcı geçen bir dönemimde, en azından olumlu bir sonuçla kapanmasını istiyorum.

Uzun süredir Digiturk’e bağlı kalmış, üyeliğini önemseyen ve ısrarla devam etmek isteyen bir müşteri olarak, bu ısrarımın ve sadakatimin de şirket tarafından değerli görülmesini bekliyorum. Bu konuda atılacak küçük bir iyi niyet ve anlayış adımının, müşteri gözünde ne kadar büyük bir güven ve memnuniyet yaratacağını Digiturk’ün de dikkate almasını özellikle istirham ediyorum.