Digiturk’te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sabit Fiyat Taahhüdünün İhlali

Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Bağcılar’da Digiturk ile internet ve TV kanal paketi için, aylık 350 TL bedelle 12 ay boyunca sabit fiyatlı olacağı belirtilen bir sözleşme yapmak üzere görüştüm. Görüşme sırasında yetkili personele defalarca, ücretin 12 ay boyunca kesinlikle değişmeyeceğini özellikle sordum ve bu şartın kabul edildiği tarafıma açıkça söylendi.

Sözleşme aşamasında e-Devlet üzerinden dijital onay istendi. Ekranda aylık 850 TL tutar görünüyor olmasına rağmen, bu sözleşmeyi bu haliyle onaylamak istemediğimi açıkça ifade ettim. Telefonda isminin U*** olduğunu söyleyen yetkili kişi ve iletişim numarası 0 212 945 29 xx olan bayi, “Siz onaylayın, kampanyayı ben uygulayacağım” diyerek beni sözleşmeyi onaylamaya yönlendirdi.

Buna rağmen yalnızca 3 ay geçtikten sonra faturam 950 TL olarak tarafıma yansıtıldı. Tarafıma verilen 350 TL sabit fiyat taahhüdüne uyulmamış, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile onay vermem sağlanmıştır. Bu konuyu Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak ilettim, görüşmelerin kayıtlardan incelenmesini talep ettim, 3 gün sonra bir mesaj geldi ancak tarafıma herhangi bir açıklayıcı geri dönüş yapılmadı.

Yanıltıcı bilgilendirme ve taahhüde aykırı işlem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, başta söz verilen 12 ay boyunca aylık 350 TL sabit fiyat taahhüdünün derhal uygulanmasını, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.