Verilen İndirimli Tarife Uygulanmadı, Digiturk’tan Fazla Ücretin İadesi

Mayıs ayında Digiturk tarafından telefonla arandım. Henüz taahhüdümün bitmesine yaklaşık 4 ay olmasına rağmen, üyeliğimi yenilersem indirimli ve avantajlı bir paket tanımlanacağı söylendi. Telefonda defalarca kez, daha sonra daha ucuz bir kampanya çıkmayacağından emin olmak için sordum, her seferinde teyit edildi. Tam rakamı net hatırlamasam da yaklaşık 420 TL gibi bir bedelden bahsedildi; mevcut ve ödenmiş ayların tutarı düşüldüğünde 12 aylık yeni ödeme için yaklaşık 350 TL civarında bir rakam çıktığı söylendi. Bu bilgilere güvenerek onay verdim ve kredi kartımdan 12 taksit halinde toplam bedel tek seferde çekildi.

Bugün karşıma çıkan bir reklamda aynı hizmet için aylık 379 TL kampanya ücreti gördüm. Bu durumu görünce kandırıldığımı anladım, çünkü telefonda aldığım bilgi ve bana sunulan şartlar ile şu an yayında olan kampanya arasında ciddi fark var ve ben bu konuşmayı sesli teyit vererek onaylamıştım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, beni de bu tarifeye alabileceklerini ancak bunun yalnızca son iki ay kala yapılabileceğini, şu an sistemin izin vermediğini söylediler. Yani hem daha yüksek bedelle uzun süreli taahhüde geçirilmiş oldum hem de şu an yürürlükte olan daha avantajlı tarifeden yararlanmıyorum.

Digiturk’ten, telefonda söz verilen avantajlı şartların yerine getirilmesini, mevcut paketimin bana bildirilen daha düşük tarifeye çekilmesini ve bu süreçte benden alınan fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarının incelenerek, bana aktarılan bilgilerle bugün uygulanan kampanyaların karşılaştırılmasını ve haksız mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.