Aylık 349 TL Paketi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 549 TL Ücret Artışı Kabul Edilemez

Digiturk ile 12.07.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, hiçbir ek ücret olmadan aylık 349 TL’lik bir paket için anlaştım. Telefonda özellikle kurulum ya da başka bir ücret olup olmadığını sordum, herhangi bir ek ödeme olmayacağı söylendi ve bu şartlarda onay verdim.

Kurulum için servis Ümraniye/İstanbul’daki adresime geldiğinde, telefonuma gelen SMS’teki şifreyi paylaşmam istendi, ben de şifreyi ilettim. Meğer aynı SMS’in içinde sözleşme de varmış ve orada ücret 549 TL olarak yer alıyormuş. Bunu ne kurulum sırasında ne de sonrasında kimse açıkça belirtmedi. Farkı ise ancak fatura geldikten sonra, müşteri hizmetlerini aradığımda, onların yönlendirmesiyle sözleşmeye bakınca görebildim.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda şikayet kaydı açıldı ancak olumsuz dönüş yapıldı. Telefonda 349 TL olarak anlaştığım bir paketin, haberim ve açık rızam olmadan 549 TL’ye çevrilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer en başta 549 TL olduğu söylenmiş olsaydı bu paketi asla kabul etmezdim.

Telefon görüşmesindeki taahhüdümün esas alınmasını, paketimin aylık 349 TL üzerinden düzenlenmesini ve fazla yansıtılan tutarlar varsa bunların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanıltıcı bilgilendirme yapılması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.