Digiturk’te Üyelik Kapatma Ve Fatura İadesi Vaadi Yerine Getirilmedi

Digiturk’ten spor paketi için aranarak başka bir platformdan Digiturk’e geçiş yaptım. Görüşme sırasında önceki platformdaki üyeliğimi kendilerinin kapatacağını ve kalan faturamı da ödeyeceklerini söyleyerek beni ikna ettiler. Bu nedenle kapatma ve fatura ödeme sürecini tamamen Digiturk’ün takip edeceğini düşündüm.

Ancak daha sonra önceki platformdaki üyeliğin kapatılmadığını öğrendim ve kapatma işlemini kendim yapmak zorunda kaldım. Ardından benden faturayı mail atmam istendi, gönderdim ama ödeme yapılmadı. Bu kez faturayı benim ödemem, dekontu tekrar mail atmam ve tutarın Digiturk faturasından mahsup edileceği söylendi. 650 TL’lik faturayı kendi cebimden ödedim ve tekrar mail attım.

Şu anda ise benden fesih sözleşmesini göndermem isteniyor. En başta Digiturk’ün kapatacağını söylediği bir üyeliğin tüm işlemlerini bana yaptırmaları, her seferinde yeni bir evrak ve bahane sunmaları ve basit bir mahsuplaştırma işlemini iki aydır çözümsüz bırakmaları kuruma olan güvenimi tamamen sarstı. Telefonda “kalite standartları için kayıt altındadır” deniyor ama verilen sözler tutulmadığı için ortada bir kalite göremiyorum.

Önceki platform için ödediğim 650 TL’nin, taahhüt sırasında ifade edildiği şekilde Digiturk faturamdan mahsup edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.