Digiturk’te Taşınma Sonrası Teknik Yetersizlik Nedeniyle Cayma Bedeli Talebi Ve Çelişkili Bilgilendirme Şikayeti

Digiturk’ten full TV ve internet paketini birlikte kullanıyordum. Taşınma sonrasında yeni adresteki teknik altyapı yetersizliği nedeniyle hem TV hem de internet hizmetinin iptal edilmesi gerektiği, bu iptalin de teknik sebeple olacağı ve bu yüzden benden kesinlikle cayma bedeli alınmayacağı müşteri hizmetleri tarafından tarafıma açıkça söylendi.

28.10.2026 tarihinde yaptığım ilk görüşmeden bu yana müşteri hizmetlerini farklı günlerde defalarca aradım. Üyelik numaram 1032611895. Görüşmelerde her seferinde teknik sebeple iptal edileceği ve cayma bedeli çıkmayacağı bilgisi verildi. Ayrıca gönderdiğim SMS ekran görüntüsünde de benden yeni adres bilgilerimin istenerek bu bilgilerle iptallerin yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, buna uymadılar. Buna rağmen önce yaklaşık 6.000 TL, sonra 5.000 TL, en son da 1.300 TL civarında cayma bedeli talep edildi ve hâlâ net bir dönüş yapılmadı.

Hem TV hem de internet hizmetimin, ilk görüşmelerde bana söylendiği şekilde taşındığım yeni adresteki teknik yetersizlik nedeniyle, hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilgilere ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.