Şehir Değişikliği Nedeniyle Ücretsiz Cayma Hakkının İhlali Ve 4.163 TL Yanlış Fatura

Digiturk internet aboneliğimde şehir değişikliği sebebiyle nakil talebinde bulundum. Müşteri hizmetleriyle Eylül ayı başında yaptığım görüşmede, yeni adresimde mevcut aboneliğimdeki hıza uygun altyapı olmadığı için ücretsiz cayma hakkımın bulunduğu açıkça söylendi. Görüşme sırasında özellikle birkaç kez herhangi bir ceza ya da cayma bedeli ödemeyeceğimi teyit ettirdim ve buna güvenerek aboneliğimi sonlandırdım.

Ancak Ekim 2026 dönemine ait faturamda 4.163 TL tutarında fatura çıkarıldığını ve cayma bedelinin de tarafıma yansıtıldığını gördüm. Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçip talep oluşturmama ve 15.10.2026 tarihinin son ödeme günü olduğunu özellikle hatırlatmama rağmen şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Üyelik numaram 1027320513’tür. Şehir değişikliği ve altyapı yetersizliği sebebiyle bana tanındığı söylenen ücretsiz cayma hakkımın söz verildiği şekilde uygulanmasını ve faturama yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.