Altyapı Sorunu Ve Yanıltıcı İptal Sözleriyle Haksız Cayma Bedeli Faturası

Digiturk internet aboneliğimi, evi taşıyacağım için yeni adrese nakil talebinde bulunarak devam ettirmek istedim. Ancak yeni adresimde altyapı sıkıntısı olduğu ve bu nedenle hizmet verilemeyeceği söylendi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu durumda cayma bedeli yansıtılmadan iptal edebileceğimi belirttiği için iptal talebimi onayladım.

Buna rağmen tarafıma 03.08.2026 tarihli, 4.670 TL tutarında Digiturk e-Arşiv faturası düzenlenerek cayma bedeli yansıtıldı. Bana açıkça cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen tam tersine yüksek tutarlı bir fatura ile karşılaştım.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini iki kez arayarak kayıt oluşturdum ancak her iki kayıttan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetim giderildi.

Altyapı sorunundan dolayı hizmet verilememesine rağmen, iptal sırasında cayma bedeli olmayacağı ifade edildiği halde tarafıma 4.670 TL fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Cayma bedeli adı altında yansıtılan bu tutarın tamamen iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.