Digiturk’te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Destek Hattına Ulaşılamaması

Digiturk’ün Yalın 100 internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır evimde internet çekmiyor, bağlantıdan verim alamıyorum ve çoğu zaman interneti hiç kullanamıyorum. Buna rağmen sorunla ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sesli yanıt sisteminde T. C. Kimlik numaramı girdikten sonra asla sonraki aşamalara ilerleyemiyorum ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Online müşteri hizmetleri uygulaması üzerinden de şikayetimi ilettim, orada da talebim “çözüldü” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım, sorun ise aynen devam ediyor.

Yaklaşık bir yıl önce biten taahhüdümü yeniledim ve yenilediğim tarihten bu yana, yani bir buçuk aydan fazladır neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen Digiturk’ten sorunu anlayan, çözüm üreten tek bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Digiturk’ün üye numaram 1028258208 ve iletişim numaram 0542********00 üzerinden bana ulaşarak bağlantı ve altyapı sorunumu inceleyip internet hizmetimi kesintisiz ve düzgün şekilde sunmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülmeyecekse, kullanamadığım bir hizmet için taahhüt altında kalmak istemediğimden taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini istiyorum.