Digiturk'te Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve Yanıltıcı Fiyat Teklifi

Digiturk ile internet + TV aboneliğim kapsamında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Taahhüt sürem 02.08.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, 03.07.2026 tarihinde Digiturk tarafından arandım ve 100 Mbps internet ile Yıldız Dolu, yani tüm Süper Lig maçlarının da dahil olduğu bir paketi 789 TL kampanya fiyatıyla teklif ettiler. Bu teklifi sadece değerlendireceğimi, taahhüt sürem bitince bakabileceğimi belirttim ve herhangi bir onay vermedim.

Aradan yaklaşık üç gün geçtikten sonra, şu anda kullanmakta olduğum paketimin, taahhüt sürem dolmadan ve açık onayım olmadan kendileri tarafından yenilendiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak onayım dışında taahhüt yenilemesi yapıldığını ilettim ve şikayet kaydı oluşturuldu; ancak daha sonra kayıt dinlendi denilerek konu geçiştirildi, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Tekrar aradığımda bu işlemi kabul etmediğimi, gerekirse taahhüt onayıyla ilgili suç duyurusunda bulunacağımı söyledim; buna rağmen yine bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetleriyle yaklaşık beş kez görüştüm. Son aramamda, "Madem onayım dışında taahhüt yenilediniz, o zaman bana telefonda ilk sunulan 100 Mbps internet ve Yıldız Dolu paketini 789 TL’den tanımlayın, uğraşmamak adına bunu kabul edeyim" dediğimde, bu kez aynı paket için 1.250 TL fiyat söylediler. Başta söylenen kampanya koşulları sonradan tamamen değiştirilerek yanıltıcı bir satış yapılmış oldu.

Kırklareli Merkez’de bulunan aboneliğim için yaşanan bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Abone numaram 1028660917’dir. Talebim, ya onayım dışında yenilenen taahhüdümün iptal edilerek eski taahhüt ve paket koşullarıma geri dönülmesi ya da bana ilk aramada vaat edilen 100 Mbps internet ve Yıldız Dolu paketinin, söz verdikleri gibi aylık 789 TL fiyatla tarafıma tanımlanmasıdır. Bu konuda açık, net ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.