Yanıltıcı Spor Paketi Teklifi Ve 700 TL Aylık Ücret Sorunu

Geçen sene kendi isteğimle Digiturk üzerinden 1 yıllık ev interneti ve futbol paketi içeren taahhütlü bir üyelik başlattım. Taahhüdüm bitmeye yakınken Digiturk tarafından telefonla arandım ve internet hızımın ve paketimin yükseltileceği, çok az bir fiyat farkı ile spor paketiyle birlikte devam edeceğim söylendi. Telefonda özellikle spor paketi olduğunun altı çizildiği için bu teklifi kabul ettim.

Aradan zaman geçtikten sonra aslında spor paketi değil, basit bir eğlence paketi tanımlandığını ve bu şekilde devam ettiğimi öğrendim. Yaklaşık 6 aydır spor paketi kullandığımı sanarak her ay ortalama 700 TL ödeme yapıyorum. Bu durumun, telefonla verilen bilginin aksine bambaşka bir paket tanımlanması nedeniyle kendimi açık şekilde kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Durumu öğrendikten sonra müşteri hizmetlerini aradım; ancak net bir çözüm sunmak yerine süreci oyalayıp uzattılar, somut bir adım atılmadı. Herhangi bir yazılı sözleşme, e‑posta veya SMS tarafıma iletilmedi, sadece telefondaki görüşmeye güvenerek onay verdim. Şu anda aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise taahhüt bozma bedelini net olarak hesaplamayıp yine belirsizlik yaratıyorlar.

Telefonla yapılan görüşme kayıtlarımın incelenmesini, bana spor paketi olarak sunulan ve sonrasında basit eğlence paketi olarak tanımlanan bu işlemin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ya spor paketi olarak anlaştığımız şekilde üyeliğimin düzeltilmesini ya da herhangi bir taahhüt bedeli ödemeden iptal hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.