Taahhütte 1.170 TL Paketi İçin İnternet İndirimi Tanımlanmadı

Digiturk TV+ üzerinden aldığım TV+ 100 Mbps internet, Süper Lig ve Avrupa liglerini kapsayan Yıldız Dolu paketimin taahhüt süresi 2 Haziran 2026 tarihinde sona eriyordu. Ben de taahhüt bitmeden önce, 31 Mayıs 2026 günü saat 19.32’de F**** isimli müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, aynı paketi bir yıl süreyle aylık 1.170,00 TL karşılığında hizmet almak üzere uzatmayı kabul ettim. Görüşme sırasında yanlış anlamamak için özellikle tekrar sordum; hem uydu hem internet hizmetimin, Süper Lig maçlarını da içeren Yıldız Dolu paketimin ve 100 Mbps hızındaki internet paketimin tamamının aylık 1.170,00 TL karşılığında devam edeceğini teyit etmek istedim, F**** hanım da açıkça “evet” diyerek bu bilgiyi onayladı. Hatta aramızda kısa Bi Sohbet geçti, kendisine “bu paketi taahhüt yapmamış olsaydım şu an çok daha yüksek fatura öderdim, doğru mu” diye sordum, o da “kesinlikle evet” diyerek bu konuda da beni rahatlatan bir cevap verdi.

Ancak bu görüşmeden 3–4 gün sonra tarafıma Haziran 2026 dönemi için 3.380 TL tutarında fatura yansıtıldı. Yalova Çiftlikköy ilçesindeki aboneliğime ait uydu hizmeti için 23441949-001, internet hizmeti için 23441949-002 numaralı aboneliklerim bulunmaktadır. Sonradan detaylara baktığımda, uydu hizmeti için indirim uygulandığını, internet hizmeti için ise herhangi bir indirim sağlanmadığını gördüm. Oysa ben hem uydu hem internetin, tüm paketin aylık 1.170,00 TL karşılığında sunulacağı bilgisiyle onay vermiştim. Bu nedenle internet tarafındaki indirimin tanımlanmamasını, görüşmeyi yapan müşteri temsilcisi F**** hanımın eksik işlem yapmasına ve yanlış bilgilendirmesine bağlıyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini yaklaşık 5–6 kez aradım. Her seferinde durumu detaylıca anlatmama rağmen, her defasında kaydımın alınarak bir üst birim ya da çözüm odaklı teknik ekibe iletildiği ve bir gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Gelen sözlü geri bildirimlerde ve telefonuma gönderilen mesajlarda ise sürekli “herhangi bir hata olmadığı tespit edilmiştir” ifadesi tekrarlandı ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Görüşmeyi yapan temsilcilerin yetkisiz olmaları, beni daha yetkili bir merciye aktarmamaları ve inisiyatif alacak kimseye ulaşamamam, mağduriyetimi daha da artırdı. Aradığım herkes “benim elimde bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

31 Mayıs 2026 tarihli saat 19.32’de F**** hanım ile yaptığım telefon görüşmesinin hem şirket tarafından hem de tarafımca dinlenmesini talep ederim.