Digiturk’te Kamu İndirimi Uygulanmazken Yanıltıcı Fatura Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Digiturk ile kamu indirimi kapsamında, 12 ay taahhütlü olarak aylık 570 TL yerine 12 ay boyunca 429 TL ödemek şartıyla maç yayınlarını da içeren TV paketi için anlaştım. Benden kamu kurumunda çalıştığıma dair belge istendi, ben de bu belgeyi ilettim. Buna rağmen ilk faturam 1032024532 numaralı aboneliğim için 1019,82 TL olarak kesildi ve bu ilk fatura yaklaşık 55 güne tekabül eden, 60 günden az olduğu belirtilen dönem için kist usulü düzenlendi.

Belgeyi göndermeme rağmen iki ay boyunca faturalarım 570 TL üzerinden tahsil edildi. Daha sonra belgeyi PDF formatında göndermediğim söylendi, ben de 8–11 Temmuz 2026 tarihleri arasında istenilen şekilde gönderdim. Her seferinde müşteri temsilcilerini aradığımda 1 ila 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak bugün 4 Ağustos 2026 olmasına rağmen yaklaşık 45 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süre içinde 10’a yakın kez aramama rağmen her aramada farklı bir gerekçe ileri sürüldü, son olarak e‑posta adresimin yanlış olduğu söylendi fakat müşteri temsilcisine hem telefon numaramı hem de e‑posta adresimi teyit ettiriyorum, bir hata bulunmuyor.

Tüm bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmaması, taahhüt edilen kamu indiriminin uygulanmaması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. 1032024532 numaralı aboneliğim için anlaştığımız 12 ay boyunca aylık 429 TL’lik kamu indiriminin eksiksiz olarak uygulanmasını, ilk fatura da dahil olmak üzere bugüne kadar yüksek bedelden tahsil edilen tutarların doğru tarifeye göre yeniden hesaplanarak iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.