İlk Faturada 539 TL Kesildi, 404 TL İndirimi Uygulanmadı

Digiturk 1009079905 numaralı aboneliğimin taahhüt yenilemesini 21 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, kamu personeli olmam sebebiyle 12 aylık taahhüt karşılığında Beşiktaş taraftar paketi için aylık 404 TL olarak onayladım. Görüşme sonrasında müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle kamu personeli kimlik kartımın önlü arkalı fotoğrafını PDF formatında i***********@digiturk.com.tr adresine gönderdim. Özellikle mailin açıklama kısmına ne yazmam gerektiğini sorduğumda, yalnızca kamu personeli kimliğimin önlü arkalı görselini PDF olarak göndermemin yeterli olduğu, herhangi bir açıklama yazmama gerek olmadığı açıkça söylendi ve ben de bu doğrultuda işlem yaptım.

Tüm bunlara rağmen tarafıma ilk fatura 404 TL yerine 539 TL olarak çıkarıldı. 10.06.2026 tarihinde K***** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, gönderdiğim mail için “bayram tatili, mail açılmamış olabilir, bu faturayı 539 TL olarak ödeyin, sonrasında 404 TL olarak ödemeye devam edeceksiniz” şeklinde bir açıklama yapıldı. 11.06.2026 tarihinde ise B**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu kez mailin hiç ulaşmamış olabileceği veya eksik bilgiyle ulaştığı, bu nedenle indirimin tanımlanmadığı, kamu personeli kimliğimin fotoğrafını ve üyelik numaramı tekrar iletirsem sonraki faturalamalarda indirimin ekleneceği söylendi. Aynı konuda her müşteri temsilcisinden farklı ve çelişkili bilgi almam, tarafıma verilen bilgilerin tutarsızlığını açıkça göstermektedir.

Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise bu kez cayma bedeli çıkarılacağı söylenerek iptalden de mağdur olmam söz konusu hale getirildi. 11.06.2026 tarihinde kamu personeli kimlik fotoğraflarımı, üyelik ve kimlik numaram ile birlikte tekrar PDF olarak ilettim ancak bu mailime de henüz bir dönüş yapılmadı ve bir sonraki faturamın ne kadar olacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme almadım. Buna ek olarak, 539 TL tutarındaki faturaya yaptığım itiraz üzerine açılan şikayet kaydı sonucunda, itirazımın reddedildiği ve kendilerince herhangi bir hata tespit edilmediğine dair bir SMS gönderildi.

Tüm bu süreçte, Ankara Yenimahalle Susuz Mahallesi’nde kullandığım Digiturk aboneliğim için, müşteri temsilcilerinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur edildim. 12 aylık taahhüt başlangıcından itibaren, Beşiktaş taraftar paketinin kamu personeli indirimi kapsamında kararlaştırılan 404 TL üzerinden faturalandırılmamı ve ilk faturada yer alan fazla tutarın iade edilmesini talep ediyorum.