Digiturk’te Çift Nakil Ücreti, Aşırı İnternet Ve Modem Kira Ücretleri

Digiturk’ün Adalet Bakanlığı indirimli üyeliğinden her şey dahil 4 büyük takım paketini yaklaşık bir aydır aylık 739 TL olarak kullanıyordum. Bir ay sonra ikamet adresimi değiştirmek zorunda kaldım ve nakil işlemlerimi yaptırdım. Nakil işlemimin üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra yeni adresimde, Ağustos 2026 dönemine ait 2.495,39 TL tutarında fatura ile karşılaştım.

Faturayı incelediğimde iki defa nakil ücreti yansıtıldığını ve yaklaşık 500 TL civarında olan internet ücretimin de 1.750 TL olarak faturalandırıldığını gördüm. İnternet nakil ücretlerinden birinin peşin, diğerinin ise 12 taksit halinde yansıtıldığını fark ettim. Ayrıca taşınma sürecinde VDSL’den fiber internete geçişte modem değişikliği yapıldı ve hem VDSL modem hem fiber modem için ayrı ayrı modem kira ücreti yansıtılmış. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, iki kez nakil ücreti yansıtıldığını kendileri de teyit etti ve kayıt oluşturduklarını söylediler. Buna rağmen daha sonra Digiturk’ten tarafıma “faturanızda hata yoktur” şeklinde mesaj gönderildi ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Digiturk’ü daha önce bireysel olarak da kullanmış, yalnızca 3 ay hizmet almama rağmen 12 aylık ücretlendirmeyle karşılaşmıştım. Şimdi kurumsal avantajlı olduğu için yeniden tercih ettim ancak yine fatura ve ücretlendirme konusunda sorun yaşamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleri görüşmemde faturalandırmada hata olduğunu kabul ederken tarafıma gelen mesajda hata olmadığının söylenmesi kafa karıştırıcı ve güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Adalet Bakanlığı indirimli üyelik kapsamında olması gereken ücretlerin çok üzerinde fatura çıkarılmasını, iki kez nakil ücreti alınmasını, nakil ücretlerinden birinin peşin diğerinin taksitlendirilmesini ve her iki modem için de ayrı modem kira ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Faturamdaki hatalı yansıtılan kalemlerin iptal edilmesini, TV ve internet ücretlerimin sözleşme ve kampanya koşullarına uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve fazladan tahsil edilmeye çalışılan tutarların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Tekrar yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ücretlendirme konusunda net, tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.