Digiturk’te Yanlış Adres Kayıtları Nedeniyle Haksız Nakil Ücreti Talebi

Yaklaşık 4 yıldır Digiturk’ün 50 Mbps hızında VDSL internet ve taraftar futbol paketli TV yayını aboneliğini kullanmaktayım. Bugün, yani 02.07.2026 tarihinde saat 19.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak, taahhüdümün son gününde hem sözleşmemi yenilemek hem de apartmanıma fiber altyapı geldiği için fiber internete geçmek istediğimi belirttim.

Görüşme sırasında sistemde kayıtlı adresimin şu an ikamet ettiğim adresten tamamen farklı bir adres olduğunu öğrendim ve bu nedenle benden nakil ücreti talep edildi. Beyan edilen bu adresle hiçbir bağlantım yok, 16 yıldır aynı apartmanda oturuyorum ve bu yanlış adresi ilk defa Digiturk ekibinden duydum. Digiturk ile yaptığım sözleşmede de kendi beyan ettiğim mevcut adresim yer almaktadır. Ayrıca evime daha önce birkaç kez teknik destek ekibi gelerek arıza giderdi, modemim bu adrese kuruldu. Eğer başka bir adreste oturuyor olsaydım, teknik ekipler nasıl defalarca mevcut adresime yönlendirilebilirdi?

Bu tutarsızlığa rağmen itirazlarım dikkate alınmadı, adresin sistemde yer aldığı ve nakil ücreti ödemem gerektiği söylendi. Sorunu anlatabilmek için müşteri hizmetlerine 4 kez bağlandım ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, görüşmeler “sesiniz gelmiyor” denilerek sonlandırıldı. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de haksız bir nakil ücretiyle karşı karşıya bırakıldım.

Digiturk’ten, sistemdeki yanlış adres kaydının derhal düzeltilmesini, gerçek ikamet adresimin esas alınmasını ve bu hatalı kayıt nedeniyle benden talep edilen nakil ücretinin iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. İlgili incelemelerin telefon numaram üzerinden yapılmasını rica ederim: 0506*****05. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli araştırmanın yapılarak bir an önce tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum.