Fiber Olmayan Yeni Adreste İptal Talebimin Reddedilmesi Ve Kalitesiz VDSL Hizmeti

Evimde hızlı internet altyapısı olduğu için Digiturk’ün fiber internet hizmetini tercih ettim ve bir süre sorunsuz kullandım. Daha sonra adres değişikliği yapmak zorunda kaldım. Taşınacağım yeni adreste fiber altyapı olmadığı için üyeliğimi iptal etmek istediğimi ilettim ancak bana iptal edemeyeceklerini, fiber yerine ona yakın hızlarda VDSL internet verebileceklerini söylediler. Israrla iptal talebimi kabul etmediler ve nakil işlemine yönlendirdiler.

Yeni adrese nakil yapıldıktan sonra ise interneti neredeyse hiç kullanamayacak kadar kötü bir bağlantıyla karşılaştım. YouTube’da bile doğru düzgün video açamayacak seviyede yavaş ve kalitesiz bir internet hizmeti sunuluyor. Buna rağmen aylık yaklaşık 400 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, nakil yapılmadan önce iptal edebileceğimi ama nakilden sonra iptal edemeyeceğimi söyleyerek son derece ilgisiz ve mantıksız bir üslupla yaklaştılar. Ayrıca cayma bedeli olarak yaklaşık 4.900 TL talep edilebileceği belirtildi. Oysa ben taşınma öncesinde, yeni adreste fiber altyapı olmaması nedeniyle iptal talebimi açıkça iletmeme rağmen buna izin verilmedi ve kullanamadığım, verim alamadığım bir hizmete mecbur bırakıldım.

Digiturk’ün kendi kanalları üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve şikayet kaydım iptal edildi. Yeni adresimde aldığım hizmet, bana taahhüt edilen hizmetten hem altyapı hem de performans olarak çok farklı ve yetersizdir.

Tüm bu nedenlerle, taşınma sonrası altyapının değişmesi ve interneti sağlıklı şekilde kullanamamam dikkate alınarak, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeksizin üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.