Digiturk’te Cenaze Nedeniyle Taahhüt Yenileme Gecikmesi Ve Aşırı Fatura

Yıllardır Digiturk üyesiyim. Son dönem taahhüdümü, ailemizde yaşanan cenaze nedeniyle süresinde yenileyemedim. Kısa bir gecikme sonrası hemen Digiturk’ü arayıp hem itiraz ettim hem de taahhüt yenilememi yaptım. Buna rağmen Ağustos dönemi için 1019383750 numaralı üyeliğime 3139 TL civarında fatura çıkarıldı.

Uzun süredir düzenli olarak yaklaşık 649 TL ödediğim bir paket kullanıyorken, çok kısa süreli taahhütsüz kullanım bedelinin normal fatura tutarının neredeyse 5 katı olması bana göre hiçbir şekilde makul değil. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bu tutarın düşürülmesini, taahhütsüz geçen kısa sürenin bu kadar fahiş bir bedelle ücretlendirilmemesi gerektiğini ilettim. Ancak hem talebime olumlu bir dönüş yapılmadı hem de son görüşmemde müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmayan, dalga geçer nitelikteki söylemleri beni ayrıca rahatsız etti.

Kısa süreli taahhütsüz kullanımın bu denli yüksek bir bedele dönüştürülmesini kabul etmiyorum. Ağustos ayına ait bu fatura tutarının, paketimin normal bedeliyle uyumlu ve makul bir seviyeye indirilmesini ve tarafıma haksız yansıtılan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum.