Mevcut Aboneler İçin Çifte Fiyat Ve Saygısız Çağrı Merkezi

Geçen sene Digiturk üyeliği yaptırdım. Yaklaşık 4 ay önce, mevcut paketimin süresi bitmeden tarafıma ulaşılıp “paketiniz bitiyor, fiyat artışından etkilenmemeniz için yeni bir abonelik yapalım” denildi ve bu teklif üzerine onay vererek yeni aboneliği başlattım. Bu kapsamda aynı paket için aylık 649 TL ödemeye başladım ve Nisan ayından beri bu ücreti ödüyorum.

Ancak şu anda aynı paketin yeni müşterilere 349 TL gibi çok daha düşük bir fiyattan sunulduğunu gördüm. Yani hem mevcut aboneliğim erkenden yenilendi, hem de benden alınan ücret yeni müşterilere göre neredeyse iki katı seviyesinde tutuldu.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Fiyat farkını ve mağduriyetimi anlattığımda bunun sadece yeni müşterilere özel olduğu, aktif kullanıcıları kapsamadığı söylendi. Sonrasında ise temsilcinin dalga geçer gibi “sesimi duyabiliyor musunuz” diyerek konuşmayı sonlandırması hem saygısızlık hem de kuruma olan güvenimi zedeleyen bir davranış oldu.

Ekte paylaştığım faturada da görüldüğü üzere Nisan’dan bu yana aynı paket için 649 TL ödüyorum. Mevcut abonelerin, yeni müşterilerle bu derece büyük bir fiyat farkına maruz bırakılmasını ve çağrı merkezi yaklaşımını adil bulmuyorum.

Ödediğim ücretin gözden geçirilmesini, mümkünse paketimin yeni müşteri fiyatına veya makul bir seviyeye indirilmesini ve fazla ödediğim tutarlar konusunda tarafıma makul bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ve çağrının sonlandırılış şekli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.