Digiturk'tan Yanıltıcı Teklif Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti

Digiturk Yıldız Dolu paketi aboneliğimde, taahhüdümün bitimine yakın olan 25.07.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimi yenilemek istemediğimi ilettim. Bu görüşmede, eski müşteri olmam nedeniyle 12 ay taahhütlü, aylık 349 TL’lik bir kampanya olduğu söylendi, ancak bu teklifi kabul etmedim.

Daha sonra tekrar arandığımda, “eski müşterilere özel fırsat” adı altında bu kez ilk 6 ay için 1349 TL, ikinci 6 ay için 1499 TL’lik bir kampanya anlatıldı. Bu teklif bana cazip geldiği için kabul ettim ve üyeliğim bu koşullarla yenilendi. Aynı gün ödeme koşullarını netleştirmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu görüşmede ilk 6 ay için aylık ortalama 225 TL, ikinci 6 ay için ise aylık ortalama 250 TL civarında ödeme yapacağım, bu tutarları da online işlemlerden takip edebileceğim bilgisi verildi.

Ancak ağustos ayı için 1707 TL fatura geldiğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve önceki dönemden kalan bir tutarın bu faturaya yansıtıldığı söylendi. Sonrasında eylül ayında 1349,00 TL, ekim ayında yine 1349,00 TL fatura kesilince müşteri hizmetleri ile yeniden görüştüm ve 18.10.2026 tarihinde bir şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen herhangi bir hata olmadığını, iptal ya da düzeltme yapılamayacağını belirttiler ve her ay 1349,00 TL üzerinden faturalandırma yapılmaya devam edildi.

Digiturk, aylık 349 TL’lik kampanyayı kabul etmediğimde bana “fırsat” adı altında ilk 6 ay 1349 TL, ikinci 6 ay 1499 TL gibi bir teklif sunduğunu söylemesine rağmen, fiiliyatta her ay 1349 TL fatura keserek sanki ben aylık 349 TL’lik teklifi reddedip her ay 1349 TL’yi kabul etmişim gibi bir durum yaratmaktadır. Üstelik 2026 Temmuz ayında, taahhütsüz aylık ücretin bile bu seviyede olmadığını biliyorum. Tüm görüşmelerin kayıt altında olması nedeniyle bu çelişkinin, çağrı kayıtları incelendiğinde açıkça ortaya çıkacağını düşünüyorum.

Ankara’da aldığım hizmetle ilgili olarak, abonelik yenileme sırasında tarafıma söylenen ücretlerin ve verilen taahhütlerin çağrı kayıtlarından detaylı şekilde incelenmesini, kampanyanın bana anlatıldığı şekilde düzeltilmesini, bugüne kadar fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturalandırmanın buna göre yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak uğradığım zararların tazminini isteyeceğimi bilgilerinize sunarım. Müşteri numaram 28697575’tir.