Telefonla Verilen 449 TL Teklifin Sistemde Görünmemesi Ve Aşırı Faturalama

Yaklaşık 3 yıldır Digiturk’ün Yıldız Dolu Paketi abonesiyim. Artan fatura fiyatlarından dolayı üyeliğimi iptal ettirmek için 01.10.2026 tarihinde saat 20:28’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında üyeliğimi iptal etmemem için tarafıma, mevcut paketim üzerinden 12 ay taahhütlü aylık 449 TL ödeme teklif edildi ve ben de bu teklifi kabul ettim.

Daha sonra Digiturk’ün online uygulamasından kontrol ettiğimde, herhangi bir paket yenileme ya da taahhüt güncellemesi yapılmadığını gördüm. Taahhüdümün bittiği için ekim ayı itibarıyla paketimin sistemde taahhütsüz ve bana telefonda söylenen tekliften tamamen farklı şekilde, yaklaşık 939 TL üzerinden fiyatlandırıldığını fark ettim.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana telefonda belirtilen kampanya ve fiyat üzerinden herhangi bir paket ya da kampanya bulunmadığı söylendi. Ben de bunun üzerine, görüşmelerin kayıt altında olduğunu belirterek 01.10.2026 tarihli, 20:28 saatli telefon görüşmemin dinlenmesi için talep oluşturdum; ancak şu ana kadar tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı.

Digiturk’ün, 01.10.2026 tarihinde saat 20:28’de yaptığım telefon görüşmesinin kayıtlarını inceleyerek bana sunulan aylık 449 TL’lik 12 ay taahhütlü teklifi yerine getirmesini ve aboneliğimin bu şartlarla yeniden taahhüt altına alınmasını talep ediyorum. Telefonda belirtilen kampanyanın sistemlerinde görünmemesinden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.