Digiturk’te Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve Haksız Yüksek Faturalar

Digiturk üyeliğimle ilgili taahhüt ve fatura konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uzun süredir Digiturk kullanıcısıyım, önceki taahhüdüm bittikten sonra bana taahhütsüz kullanım için 3.699 TL gibi çok yüksek bir tutar çıkmaya başladı ve bu tutar üzerinden iki ay üst üste fatura ödedim.

Bu yüksek tutarlar üzerine paketi iptal ettirmek istediğimde müşteri hizmetlerini aradım. Önce yeni taahhüt için yine çok yüksek rakamlar teklif edildiği için kabul etmedim ve iptal talebinde bulundum. Daha sonra hatta başka bir temsilciye aktarıldım ve bu kişi beni “faturan yüksek olmayacak, daha makul bir rakamla devam edeceksiniz” diyerek ikna etti. Görüşmede yaklaşık 1.299 TL civarında bir ücrete anlaşmıştık, net rakamı hatırlamasam da kesinlikle 1.499 TL gibi bir ücrete onay vermedim.

10.10.2026 tarihinde hattıma “1023755002 numaralı üyeliğinize Yıldız Dolu Paketi paketi 09/10/2026 tarihinde 12 ay kullanım sözlü kampanyanız tanımlanmıştır” içerikli taahhüt SMS’i geldi. Buna rağmen tarafıma 3.699 TL tutarında fatura kesilmeye devam edildi. 16.09.2026 son ödeme tarihli 3.699 TL’lik bir fatura ve ardından 15.10.2026 tarihli yine 3.699 TL tutarlı bir fatura tarafıma düzenlendi.

Yaşadığım bu çelişki üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı, inceleme yapıldığı ve sonuçta “herhangi bir hata bulunmadığı, 1.499 TL’lik taahhüde onay verdiğim” söylendi. Ancak telefondaki görüşmemizde konuşulan rakam bunun üstünde değil, altında idi ve ben açıkça daha düşük bir ücrete ikna edildiğim için üyeliği devam ettirmeyi kabul ettim. Ayrıca gönderilen taahhüt SMS’i ve faturalar arasındaki tutarsızlık da ortadadır.

Yaptığım telefon görüşmelerine ait SMS ve ekran görüntüleri mevcuttur, bu tarihlere ait ses kayıtlarının da dinlenmesini talep ediyorum. Elimdeki tüm görsellerle birlikte gerekirse BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de ayrıca şikayette bulunacağımı Digiturk’e bildiriyorum.

Ben Digiturk’ten, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede belirtilen ve beni ikna eden taahhüt tutarının geçerli sayılmasını, taahhütsüz gibi yansıtılan ve 3.699 TL olarak kesilen iki faturanın da bu anlaşacağımız taahhütlü fiyat üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerimin dinlenerek bana belirtilen fiyatın netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde haksız faturalandırma nedeniyle tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunuyorum.