Digiturk’tan Fazla Ücret İadesi Gecikiyor Ve Hakem Kararı İhlal Ediliyor

Digiturk ile olan aboneliğimde taahhüt edilen fiyattan daha yüksek ücretler tahsil edildiği için 11.09.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum 06.11.2025 tarihinde sonuçlanarak lehime karar verildi. Buna rağmen aradan yaklaşık 1–1,5 ay geçmesine karşın benden fazla alınan yaklaşık 850 TL tutarındaki ücretin iadesi yapılmadı.

Yaklaşık 15–17 gün önce Digiturk tarafından telefonla aranarak IBAN bilgilerim istendi ve fazla alınan tutarın en geç 10 gün içinde hesabıma yatırılacağı tarafıma açıkça beyan edildi. Ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca kaydın açık olduğu ve işlemlerin devam ettiği söyleniyor, fakat hem Hakem Heyeti kararı hem de telefonla verilen 10 günlük süre açıkça ihlal ediliyor.

Hâlâ Digiturk abonesiyim ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karara istinaden benden fazla tahsil edilen ücretin bir an önce, gecikmeye mahal vermeden tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakem heyetinin karara bağladığı evrak ile icra dosyası başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.