Hakem Heyeti Kararına Rağmen Digiturk Haksız Faturayı İade Etmiyor İlgisizlik Mağduriyet

Digiturk’ün Muğla Bodrum’daki aboneliğimde, Ekim ayına ait 2.446 TL tutarında haksız bir fatura kesildi. Bu faturaya itiraz ettim ve Tüketici Hakem Heyeti kararıyla Digiturk’ün bu tutarı iade etmesine hükmedildi. Ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve kararın gereği yerine getirilmiyor.

Defalarca aramama rağmen müşteri temsilcileri konuyla ilgilenmek yerine sadece mail atmamı söylüyor. Talep ettikleri şekilde mail atıyorum ancak hiçbirine dönüş yapılmıyor, ne telefonla arayan var ne de yazılı bir bilgilendirme yapılıyor. Bu ilgisizlik ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle hem mağdur edildim hem de markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına uygun şekilde, haksız alınan 2.446 TL tutarının en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.