to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Sözlerin Yerine Getirilmemesi Ve Fazla Ödemenin İadesi
Digiturk ile yaptığım maç yayın paketi taahhüdüm kapsamında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Taahhüdüm yaklaşık olarak 2025 Ağustos’ta başlayıp 2026 Eylül’e kadar devam edecek şekilde düzenlendi ve ilk 12 ay için aylık 419 TL kredi kartımdan çekildi.
Geçen yıl verilen yüksek fiyata rağmen taahhüdü kabul etmiştim, ancak sonrasında daha uygun teklifler görünce iptal etmek istedim. İptal talebim sırasında müşteri hizmetleri ile geçen Ağustos ayında yaptığım telefon görüşmesinde, benden alınan yüksek ücret nedeniyle bu yıl için fark tutarının ya kredi kartıma geri iade edileceği ya da yeni taahhüt yenilenirken fiyattan düşüleceği açıkça söylendi. Bu söze güvenerek devam etmeyi kabul ettim.
Bugün müşteri hizmetlerini arayıp fazla ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimde, yaklaşık bir saat sonra tarafıma şikayetimin incelendiği ve ret verildiği yönünde mesaj geldi. Ancak ortada gerçek bir inceleme ya da araştırma yapılmadan, ezbere bir ret mesajı gönderildiğini düşünüyorum. Hem yüksek fiyatlarla abone yapıp, hem de verilen sözleri yerine getirmeden “sorun yok” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ben, daha önce tarafıma söz verildiği şekilde, maç yayın paketi için yaptığım fazla ödemenin tamamının kredi kartıma geri iade edilmesini talep ediyorum. Verilen taahhütlerin yazılı ve kayıtlı görüşmelerden kontrol edilerek incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Digiturk ile yaptığım Sporun Yıldızı paketi taahhüdümde, bana söylenen taahhüt ücretinden çok daha fazla ödeme yaptım. Daha önceki taahhüdümü iptal etmek istediğimde, ilk olarak yüksek bir rakam çıkardılar, sonra 219 TL denileceği, ödemeler bittikten sonra fazla ödenen tutarın tarafıma iade edileceği veya yeni taahhütten düşüleceği söylendi. Buna güvenerek 12 ay boyunca her ay 419 TL ödedim.
Haziran 2025’te başlayan ve bu mayısta biten 12 aylık dönemde, yaklaşık 2.000 TL civarında fazla ödeme yaptım. Şu anda maç yayını için anlaşmam Temmuz 2025 – Eylül 2026 dönemini kapsıyor ve görüştüğüm tüm personel, ekranda hem fazla ödemelerimi hem de yaptığım anlaşmayı net şekilde gördüklerini söylüyor, ancak buna rağmen iade işlemimi başlatmıyorlar.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, her seferinde “yetkili sizi arayacak” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Bu durum hem can sıkıcı bir noktaya geldi hem de kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Ben, bana taahhüt edilenin üzerinde ödediğim yaklaşık 2.000 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve bu yanlış yönlendirme ile yaşattığınız mağduriyet için samimi, kurumsal bir özür talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Maç yayın paketim için 12 ay boyunca aylık 419 TL ödedim, yüksek fiyat nedeniyle iptal talep ettim ve geri ödeme sözü aldım. Ancak müşteri hizmetlerinden ret mesajı aldım, gerçek bir inceleme yapılmadığını düşünüyorum ve kendimi kandırılmış hissediyorum.
