Abonelikte Vaat Edilen Fiyatın Üzerinde 11 Bin TL Tahsil Edildi

Digiturk’e futbol'la ilgili bir paket için abone olurken tarafıma yapılan bilgilendirmede aylık ödemelerimin 400–500 TL bandında olacağı, toplamda ise yaklaşık 6.000 TL civarında bir yıllık ödeme yapacağım açıkça ifade edildi. Buna rağmen hesabımdan 12 aylık fatura kapsamında yaklaşık 11.000 TL tahsil edildi ve vaat edilenden çok daha yüksek bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve müşteri hizmetlerinizi defalarca telefonla aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Her seferinde farklı birime yönlendirildim, net bir açıklama yapılmadı ve süreç adeta uzatılarak oyalanıyorum. Ayrıca görüşmelerin birinde kayıtların incelenmesi için konunun değerlendirme sürecine alınacağı söylendi; ancak sonrasında bu konuda hiçbir somut adım atılmadı ve “inceleme yapılıyor” denilerek sadece geçiştirildim. Bazı görüşmelerde ise talebim tam olarak dinlenmeden telefon görüşmesi sonlandırıldı, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Abonelik aşamasında tarafıma belirtilen ücretlendirme ile tahsil edilen tutar arasındaki farkın, sistemlerinizde kayıtlı görüşme kayıtları incelendiğinde açıkça görüleceğini düşünüyorum. Bu nedenle 1018342025 numaralı aboneliğim üzerinden tarafımdan tahsil edilen fazla ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini ve taahhüt edilen bedel ile fiilen tahsil edilen tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturularak tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.