Digiturk Sözlü Taahhüt Edilen Ücret Ve Faturadaki Yüksek Tutar Arasındaki Uyuşmazlık

Yaklaşık bir ay önce Digiturk’ten Süper Lig paketi de içinde olan bir paket satın aldım. Görüşme sırasında bana aylık nakit ödemede 550 TL, kredi kartı ile ödemede ise 499 TL olacağı sözlü olarak belirtildi ve bu konuşmaların kayıt altında olduğu söylendi.

Ancak ilk faturam SMS ile geldiğinde 1.154,92 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın nasıl oluştuğu, hangi kalemlerden oluştuğu konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgi verilmedi. Paket alırken belirtilen ücretle gelen fatura tutarı arasında çok büyük bir fark bulunmaktadır.

Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir temsilciye bağlanamadığım için itirazımı iletemedim. Hem verilen sözlü taahhütle faturadaki tutarın uyuşmaması hem de müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, aboneliğimin satış sırasında belirtilen aylık ücretler üzerinden düzenlenmesi, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm fark tutarın iptal edilmesi ve faturamın paket satın alırken söylenen koşullara göre düzeltilmesidir. Satış sırasında “görüşmeler kayıt altındadır” denildiği için, çağrı kayıtlarımın incelenerek tarafıma verilen fiyat bilgisinin net olarak tespit edilmesini ve bu kayıtlar doğrultusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını özellikle istiyorum.