Digiturk Yanlış İnternet Paketi Ve İptal İşleminin Tamamlanmaması

Digiturk’ün internet sitesi üzerinden 03.11.2026 tarihinde 100 Mbps internet ve 1 yıl boyunca geçerli Yıldız Paket içeren bir abonelik başvurusunda bulundum. Ancak işlem sonrasında yaptığım kontrolde, talebim dışında 35 Mbps internet paketinin onaylandığını gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim.

Ertesi sabah beni arayan yetkili, iptal işleminin gerçekleştirildiğini ve yeniden başvuru yapabileceğimi iletti. Buna rağmen yaptığım kontrollerde aboneliğimin hâlâ iptal edilmediğini, sistemde sürecin hâlâ “işlemde” göründüğünü fark ettim. Bu süre içinde evime herhangi bir kurulum ekibi gelmedi, internet kurulumu yapılmadı ve hizmet de hiç başlamadı. Müşteri numaram 1034365351’dir.

Günlerdir defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamıyor, iptal edildi denmesine rağmen işlemlerin sistemde tamamlanmaması nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. İptal talebimin acilen, eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını ve üzerime herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum. Aksi halde bu güvensizlik sebebiyle Digiturk üzerinden yeni bir abonelik oluşturmayacağımı bilgilerinize sunarım.