Modem Kurulumu Sürekli Erteleniyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

24.08.2026 tarihinde yeni müşteri olarak 100 Mbps internet ve kutusuz TV “Avrupa’nın Yıldızı” paketine başvurdum. O tarihten bu yana modem kurulumum bir türlü yapılmadı ve sürekli oyalandım.

İlk olarak 2 Eylül için randevu verildi. 0212’li bir numaradan arama geliyor, açtığımda telesekreter hatta beklememi söylüyor fakat hatta beklememe rağmen hiçbir zaman canlı bir yetkili telefona bağlanmıyor ve görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Buna rağmen sisteme “cevap verilmedi” şeklinde not düşülerek randevum ileri tarihe erteleniyor. 2 Eylül olan kurulum randevusu önce 4 Eylül’e, sonra 6 Eylül’e, en son da 8 Eylül’e atandı.

Bazı günlerde ise hiç arama yapılmamasına rağmen yine sisteme “müşteri cevap vermedi” notu düşülüp 4 Eylül olan randevum 6 Eylül’e ertelendi. Saraycık mahallesine bakan Reneva Bilişim isimli Digiturk bayisi üzerinden işlem yapılıyor ve Google yorumlarına baktığımda aynı mağduriyeti yaşayan çok sayıda kişinin olduğunu görüyorum. Buna rağmen Digiturk’ün bu bayi ile çalışmaya devam etmesi, müşterisine verdiği değeri ve işini ne kadar ciddiye aldığını sorgulatıyor.

Yaklaşık 15 gündür ne telefonlarımıza düzgün şekilde cevap veren var ne de gerçekten yardımcı olan biriyle muhatap olabiliyoruz. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda aciliyet belirtiyoruz, şikayet kaydı oluşturduklarını söylüyorlar ancak somut olarak hiçbir adım atılmıyor, kurulum hâlâ yapılmadı.

Başvurum 541 *******06 numaralı telefon hattım ve T. C. Kimlik numaram üzerinden sistemlerinizde kayıtlıdır. Modem kurulumumun daha fazla ertelenmeden ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu bayinin süreçle ilgili tutumunun incelenmesini talep ediyorum.